株洲市天元区人民政府

行政复议决定书

                             株天政复字〔2024〕182号

申请人：李X

被申请人：株洲市天元区市场监督管理局

法定代表人：郭森，株洲市天元区市场监督管理局局长

申请人认为被申请人作出的终止调解决定侵犯其合法权益，于2024年7月18日向株洲市天元区人民政府申请行政复议。本府收到行政复议申请后，经立案审查，于2024年7月24日依法受理，适用普通程序审理，听取意见过程中申请人电话为空号无法联系，听取了被申请人的意见，现已复议终结。

申请人复议请求：不服被申请人作出的终止调解，要求重新处理。

申请人称：其于2024年6月26日在美团新佳宜便利店（株洲龙腾国际2649店）购买君乐宝简醇180克，骑手送到后发现是君乐宝简醇150克，于是通过12315投诉。市场监督管理局现场核查后，告知申请人该店君乐宝简醇具有180克、150克的两种规格产品，申请人收到的商品只有150克是因为工作人员出错造成的，建议申请人走民事诉讼，并终止调解。

被申请人称：1.接到申请人投诉后，被申请人的执法人员于2024年7月10日前往案涉店铺株洲市天元区神骅副食品商行进行现场检查。该店铺经营场所处于正常营业状态，在冷藏柜中发现有“君乐宝”简·醇风味酸牛奶净含量180克和150克两种规格商品，价格分别为3.9元/袋（美团平台销售价格5元/袋）、3.5元/袋（美团平台销售价格3.5元/袋）。2.通过询问当事人彭友福，申请人投诉的在平台上购买180克规格的“君乐宝”简·醇风味酸牛奶但实际收到150克规格的情况属实。但根据了解情况，是由于工作人员发货失误导致，并非故意误导消费者。该店铺愿意更换商品或进行退换，且已将该货款退还申请人。3.执法人员了解情况后多次组织双方电话调解，但被投诉店铺仅同意退换商品不同意另行赔偿，双方无法达成一致，故终止调解，并于2024年7月11日通过电话告知申请人，建议申请人通过民事诉讼途径解决。

经审理查明：2024年6月26日，申请人在美团平台的新佳宜便利店（株洲龙腾国际2649店）购买5袋君乐宝简醇0蔗糖酸奶，规格为180克/盒。骑手送到的君乐宝简醇0蔗糖酸奶规格为150克。2024年6月27日，申请人向被申请人投诉，认为购买的酸奶和实际收到的规格不一致，怀疑商家虚假宣传。2024年7月10日，被申请人前往案涉店铺株洲市天元区神骅副食品商行进行现场检查，在冷藏柜中发现有“君乐宝”简·醇风味酸牛奶净含量180克和150克两种规格商品。通过询问商家，确存在申请人购买的酸奶和实际收到的规格不一致的情况。被申请人多次组织双方电话调解，但被投诉店铺仅同意退换商品不同意另行赔偿，双方无法达成一致。被申请人于2024年7月11日通过电话告知申请人终止调解，建议申请人通过民事诉讼途径解决。

以上事实有商品订单页面截图、购物小票照片、《株洲市市场监督管理局现场笔录》及现场照片、《株洲市市场监督管理局询问笔录》、全国12315平台投诉详情页面截图、情况说明等证据予以证明。

本府认为，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条规定：“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”第二十一条规定：“有下列情形之一的，终止调解：……（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的……”本案中，被申请人株洲市天元区市场监督管理局接到申请人投诉后，前往案涉店铺进行了现场检查，核实了申请人投诉的具体情况。多次组织双方调解，但无法达成一致，且被投诉人向被申请人出具了拒绝调解的情况说明，故被申请人依法作出终止调解的决定符合法律规定。

综上所述，根据《中华人民共和国行政复议法》第六十八条之规定，复议决定如下：

维持被申请人作出的行政行为。

申请人如不服本决定，可自收到本决定之日起十五日内，向 人民法院提起行政诉讼。

株洲市天元区人民政府   

                              2024年9月18日