近年来，天元区医疗保障局政务新媒体围绕区委、区政府中心大局和医疗保障工作，认真落实意识形态责任制，坚持贴近群众、真诚服务，积极传播医疗保险政策，优化医保经办服务，全方位、多角度的讲好“天元医保”故事，努力建设利民便民、亮点纷呈、人民满意的政务新媒体，让政务新媒体更有温度。
　　一、接地气，回应民生热点
　　移动互联网时代，政务新媒体是党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，天元区医疗保障局深化信息公开力度，增加医保工作透明度，进一步扩大群众对医保政策的知晓面，充分运用互联网思维与手段，以群众喜闻乐见的、多样化的方式将医保工作融入大众生活，让医保走进千家万户。截止目前，天元区医疗保障局微信公众号用户关注量有34326人，2019年度浏览量8748次，2020年度浏览量41739次，2021年度浏览量51716次，累计阅读量突破10万次。
　　作为民生领域政务新媒体，天元区医疗保障局微信公众号坚持解读解惑大政方针、关注社会民生的原则，从发布信息内容选择、编辑模式、推送时间等方面精心谋划，力求发布内容接地气、暖人心，有力回应民生关切。
　　在城乡居民医保缴费期，通过图文并茂形式，多次发布缴费政策和缴费方式，营造良好的参保缴费氛围；聚焦“居民医保缴费为什么每年都在涨”的热点问题，通过政务新媒体积极进行答复，帮群众算好经济账；面对当前异地就医需求增加，及时发布“异地就医直接结算十问十答”，回应群众诉求，解答群众难点堵点问题；为了让广大参保人更直观、便捷地了解医保政策，通过转发国家医保局“医保政策小问答”系列动画，将枯燥的政策解读转变成通俗易懂的动画，医保政策深入人心。
　　二、重服务，满足多元化需求
　　天元区医疗保障局政务新媒体不仅注重推送健康向上、适应大众阅读习惯和形式的内容，也注重满足服务百姓多元化需求，以“互联网+” 思维，增强平台的服务功能，延伸医保服务内容，为群众提供精准医保服务。
　　一是聚焦便民利民，优化掌上服务。于2019年率先在全市开通城乡居民医保微信缴费，2021年开通征地医保微信缴费，城乡居民和失地农民可以通过微信公众号直接缴纳医保费用、查询缴费订单；为方便群众异地就医，增加了异地备案申请功能，经办服务进一步信息化、智能化。
　　二是坚持以人为本，加强政民互动。民之所望，政之所向，为了进一步听取群众对医疗保障工作建议，增设了 “互动交流”模块，群众有疑问和投诉，可以直接链接到天元区政府门户网站领导信箱留言，天元区医疗保障局第一时间进行回复处理；同时打通中央和湖南省政府网信息渠道，增加了“我向总理说句话”、 “我有金点子”栏目，欢迎群众建言献策，献出金点子，共绘新蓝图。
　　三、聚能量，弘扬主旋律
　　政务新媒体是服务人民群众的窗口，代表党和政府的形象，天元区医疗保障局微信公众号牢牢把握意识形态主动权，积极发挥高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气的作用，弘扬主旋律，凝聚起强大正能量。2019年以来，微信公众号平台注重加强围绕工委、区委决策部署和医疗保障工作信息推送，积极转发各类有关政府时政要闻、政策方针、重要讲话精神、疫情防控等相关信息，结合党史学习教育、党风廉政教育、脱贫攻坚等主题，及时发布权威政务信息，解读重大决策部署，展示发展举措成果和建设新貌，为天元区改革与发展营造良好的舆论氛围，壮大了正面主流舆论，实现了引领舆论、壮大昂扬向上主旋律的良好效果。